De Mercado Pago a Modo: cómo proteger mis billeteras virtuales si me roban el celular
Los delincuentes utilizan diversas técnicas para aprovecharse de un celular robado y acceder a las billeteras virtuales sin que el dueño se dé cuenta
19/02/2025 – 09:33hs
Las billeteras virtuales como Mercado Pago, Modo, Ualá y Naranja X se convirtieron con el pasar del tiempo, en herramientas esenciales para manejar el dinero entre los argentinos. Entre los beneficios de estas apps, sabemos que ambas permiten realizar pagos, enviar dinero y gestionar cuentas sin necesidad de efectivo ni tarjetas físicas.
Sin embargo, el robo o extravío del celular puede poner en riesgo tu dinero y ahorros, ya que los delincuentes pueden intentar acceder a las cuentas vinculadas.
Ante esta situación, es fundamental tomar medidas de seguridad tanto antes como después de un robo.
Qué hacer con mis billeteras virtuales si me roban el celular
Si te roban el celular y tenías aplicaciones de billeteras virtuales instaladas, actuá rápido para evitar que los ladrones accedan a tu cuenta:
- Bloqueá la línea telefónica: llamá a tu operadora (Claro, Movistar, Personal o Tuenti) para solicitar el bloqueo inmediato del chip. Esto va a evitar que los delincuentes reciban SMS o llamadas necesarias para restablecer contraseñas.
- Cerrá sesión en todos los dispositivos: desde otro celular o computadora, ingresá a las cuentas de Mercado Pago, Modo o cualquier otra billetera digital y cerrá sesión en todos los dispositivos conectados.
- Cambiá tus contraseñas: modificá las claves de acceso a tus billeteras y bancos vinculados. Elegí combinaciones seguras y únicas para cada cuenta.
- Activá el bloqueo remoto del celular: si usás un teléfono Android, accedé a “Encontrar mi dispositivo” de Google (https://www.google.com/android/find) y bloqueá el equipo. En iPhone, usá la función “Buscar mi iPhone” en iCloud.
- Reportá el robo en la app: en Mercado Pago, por ejemplo, podés informar el incidente en la sección de seguridad de su página web mercadopago.com.ar
Además de esta serie de pasos, es importante saber que si perdiste o extraviaste tu celular, Mercado Pago tiene la opción “Personas de confianza” en donde podés configurar el acceso a terceros de tu confianza que podrán bloquear y pausar los movimientos de la cuenta.
Asimismo, Modo no se queda atrás y en cambio te permite bloquear tu cuenta desde la web ayuda.modo.com.ar y a través de un chatbot siguen con el proceso. Para activarla nuevamente, debés seguir los mismos pasos.
En la billetera virtual del Banco Provincia, Cuenta DNI, el proceso es distinto. En este caso, debés contactarte directamente con el banco para que bloqueen tu cuenta en la billetera virtual llamando al 0800-222-2776 o al 0810-222-2776, opción 0.
Finalmente en BNA+ las opciones son menos accesibles, ya que debés descargar la aplicación desde otro dispositivo, iniciar sesión y validar tu identidad. Una vez completados estos pasos, el sistema te va a indicar que va a anular la sesión sobre el anterior dispositivo.
Cómo evitar accesos no autorizados a tubilletera virtual
Si bien actuar rápido tras el robo es clave, lo ideal es prevenir posibles accesos antes de que ocurra un incidente. Algunas prácticas recomendadas incluyen:
- Habilitá la verificación en dos pasos: muchas billeteras permiten configurar un segundo factor de autenticación, como un código enviado por SMS o una app de autenticación.
- Evitá guardar claves en notas o chats: nunca anotes contraseñas en WhatsApp, mensajes de texto o aplicaciones de notas sin cifrado. Optá por gestores de contraseñas seguros.
- Activá el bloqueo biométrico: configurá el acceso a las aplicaciones con huella dactilar o reconocimiento facial para evitar que terceros ingresen fácilmente.
- No compartas códigos de seguridad: si recibís un mensaje con un código de verificación, nunca se lo des a nadie, ni siquiera a supuestos representantes del banco. o la billetera.
Qué hacer si los delincuentes ya accedieron a tu billetera virtual de Mercado Pago o Modo
En algunos casos, los ladrones pueden lograr ingresar a la billetera virtual antes de que puedas bloquearla. Si notás movimientos sospechosos o pérdidas de dinero, seguí estos pasos:
- Reportá los movimientos sospechosos: en Mercado Pago, Modo o Ualá, podés denunciar transacciones no reconocidas desde la app o el sitio web oficial.
- Contactá con tu banco: si tenías tarjetas vinculadas a la billetera, llamá a tu entidad financiera para bloquearlas y evitar más compras fraudulentas.
- Realizá la denuncia policial: aunque no siempre se pueda recuperar el dinero, contar con una denuncia puede ser útil en futuras gestiones con bancos o billeteras virtuales.
- Solicitá el reintegro: algunas plataformas, como Mercado Pago, ofrecen la posibilidad de reclamar el dinero si se comprueba que la transacción fue fraudulenta.
Casos frecuentes de fraude después de un robo de celular
Los delincuentes utilizan diversas técnicas para aprovecharse de un celular robado. Algunas de las más comunes incluyen:
- Sim Swapping: consiste en duplicar la línea telefónica de la víctima para recibir mensajes de recuperación de contraseñas y acceder a cuentas bancarias.
- Phishing telefónico: se hacen pasar por representantes de la billetera digital para pedir datos personales o códigos de verificación.
- Cambio de contraseña por correo: intentan restablecer claves accediendo a la cuenta de correo electrónico vinculada al celular.
Para evitar estos fraudes, es fundamental contar con una seguridad robusta en todas tus cuentas y no compartir información personal con desconocidos.
Las billeteras virtuales ofrecen comodidad y agilidad, pero también requieren responsabilidad por parte de los usuarios. Si todavía no configuraste la verificación en dos pasos en tus cuentas, este es el momento ideal para hacerlo. Más vale prevenir que lamentar.